銀行排隊(duì)系統(tǒng)功能：
1. 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移
業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移是由工作人員通過銀行排隊(duì)系統(tǒng)中呼叫終端發(fā)出“轉(zhuǎn)移”指令，重新設(shè)置辦事人的排隊(duì)票號(hào)所處的排隊(duì)隊(duì)列，減除辦事人重新獲取排隊(duì)票號(hào)的操作。通常發(fā)生在以下2種場景下
? 辦事人要辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，在本窗口辦理完成后，辦理的下一項(xiàng)業(yè)務(wù)無法在本窗口完成。
? 辦事人選錯(cuò)辦理的業(yè)務(wù)類型：在進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移時(shí)，工作人員可以根據(jù)實(shí)際情況，賦予辦事人的排隊(duì)優(yōu)先權(quán)。
2. 排隊(duì)優(yōu)先權(quán)
排隊(duì)優(yōu)先權(quán)是辦事人享用該受理的業(yè)務(wù)類型的優(yōu)先受理權(quán)，當(dāng)辦事人獲得排隊(duì)優(yōu)先權(quán)后，辦事人持有的排隊(duì)票號(hào)將自動(dòng)在排隊(duì)隊(duì)列中處于優(yōu)先辦理的位置。都具備優(yōu)先權(quán)的排隊(duì)票號(hào)，按先到先受理的原則。系統(tǒng)可設(shè)多個(gè)優(yōu)先級(jí)，在多種不同業(yè)務(wù)類別、柜臺(tái)均可優(yōu)先處理，同時(shí)銀行排隊(duì)系統(tǒng)可以自動(dòng)兼顧其他隊(duì)列，當(dāng)沒有這類辦事者時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)分配其他業(yè)務(wù)的等候者前來。
3. 窗口顯示屏
工作人員呼叫排隊(duì)者辦理業(yè)務(wù)時(shí)，銀行排隊(duì)系統(tǒng)（語音系統(tǒng)）將呼叫信息以語音的形式傳播給排隊(duì)者的同時(shí)還通過顯示屏傳遞給排隊(duì)者視覺提示，達(dá)到雙重提示的作用，當(dāng)窗口在呼叫時(shí)，顯示屏跟隨語單自動(dòng)顯示被叫號(hào)碼，客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，顯示屏顯示正服務(wù)的號(hào)碼，待呼叫下一位時(shí)，顯示屏排隊(duì)信息會(huì)根據(jù)呼叫順序新顯示。
辦事大廳叫號(hào)系統(tǒng)的功能介紹：
1) 通過辦事大廳叫號(hào)系統(tǒng)管理客戶端，實(shí)時(shí)對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)體現(xiàn)具體責(zé)任人，進(jìn)行有效處理，有理有據(jù)。
2) 通過辦事大廳叫號(hào)系統(tǒng)對整個(gè)服務(wù)過程進(jìn)行詳細(xì)跟蹤，遇到障礙及時(shí)調(diào)配資源支援，保證大廳正常運(yùn)行秩序。對各企業(yè)辦事人員發(fā)生的問題處理結(jié)果進(jìn)行分析，有效部署組織可用資源。
3) 通過辦事大廳叫號(hào)系統(tǒng)取票號(hào)融入到事項(xiàng)編號(hào)，可實(shí)時(shí)跟蹤行政服務(wù)大廳各項(xiàng)事項(xiàng)辦理進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量。
4) 通過完整數(shù)據(jù)的采集，形成完整數(shù)據(jù)庫后，就可對窗口辦事人員各種情況進(jìn)行實(shí)時(shí)分析了解，如滿意程度、滿意度趨勢、辦事效率、工作量統(tǒng)計(jì)等，以便快速做出決策分析。
5) 通過優(yōu)先辦理預(yù)約號(hào)的方式，辦事群眾可通過網(wǎng)站、微信端進(jìn)行預(yù)約取票，減少群眾輪候時(shí)間，合理有效的分配窗口政務(wù)服務(wù)資源，降低服務(wù)大廳運(yùn)行壓力，優(yōu)化辦事效率，調(diào)高服務(wù)質(zhì)量。
排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)支持所有并口打印和自主研發(fā)的USB打印機(jī)，具有打印機(jī)故障和缺紙檢測功能，打印機(jī)故障時(shí)通過語音播放提醒管理人員處理。排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)并能自定義開關(guān)設(shè)置是否檢測打印機(jī)狀態(tài)功能。
取藥排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)功能說明
1.1 取藥登記模塊
? 身份登記識(shí)別：叫號(hào)系統(tǒng)可以支持二維碼，一維碼，磁條卡，感應(yīng)卡方式進(jìn)行信息登記錄入。
? 取藥地方判斷：判斷登記人是否在本地點(diǎn)進(jìn)行取藥，如果不是，進(jìn)行相關(guān)信息提示；判斷登記人是否已經(jīng)繳費(fèi)，如果不是，進(jìn)行相關(guān)信息提示。
? 登記信息處理：可以對不同隊(duì)列進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計(jì)以及顯示，隊(duì)列包括：當(dāng)前有多少人已經(jīng)登記，前面還有多少人進(jìn)行等待取藥
1.2 隊(duì)列服務(wù)子系統(tǒng)
? 隊(duì)列管理：根據(jù)登記人信息，藥品配發(fā)信息生成隊(duì)列編號(hào)；接收取號(hào)、叫號(hào)單元轉(zhuǎn)發(fā)的系統(tǒng)消息，動(dòng)態(tài)刷新隊(duì)列狀態(tài)；定時(shí)刷新隊(duì)列統(tǒng)計(jì)信息；
? 綜合顯示屏信息推送：將取號(hào)（等候隊(duì)列）、叫號(hào)（叫號(hào)提醒）信息發(fā)送到數(shù)字媒體綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)通信中間件，由其轉(zhuǎn)發(fā)到綜合顯示屏終端點(diǎn)位。
? 臺(tái)席隊(duì)列信息推送：刷新窗口隊(duì)列信息并推送到叫號(hào)器伺服程序。
? 語音播報(bào)服務(wù)：將叫號(hào)信息解析為格式文本，并通過部署在樓層取號(hào)終端內(nèi)的客戶端程序調(diào)用本地部署的TTS服務(wù)實(shí)現(xiàn)語音播報(bào)。
? 數(shù)據(jù)顯示：將叫號(hào)信息解析為格式文本，并通過部署web應(yīng)用服務(wù)，同步語音，動(dòng)態(tài)進(jìn)行信息顯示
2. 其他說明
2.1 其他功能和說明
? 取藥繳費(fèi)信息、窗口分配信息（如果沒有分配則不用提供）、排隊(duì)號(hào)碼（如果采用現(xiàn)場報(bào)道模式，則不需要提供）、相關(guān)接口信息均由醫(yī)院藥房管理系統(tǒng)提供。
? 分診系統(tǒng)提供webservice接口，提供東軟醫(yī)生工作站上的呼叫按鈕進(jìn)行分診呼叫集成功能。
? 支持科室醫(yī)生坐診不固定診室位置進(jìn)行排隊(duì)分診叫號(hào)功能。
? 分診排隊(duì)叫號(hào)顯示界面與目前使用的叫號(hào)界面風(fēng)格保持一致。
? 叫號(hào)系統(tǒng)支持一次分診
? 叫號(hào)系統(tǒng)支持二次分診
排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)是一種綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品，取代各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊(duì)的方式，由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)代替客戶進(jìn)行排隊(duì)的產(chǎn)品。
政務(wù)大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)基于移動(dòng)智能終端的微信平臺(tái)，是通過排隊(duì)系統(tǒng)與企業(yè)微信公眾平臺(tái)對接，實(shí)現(xiàn)微信預(yù)約排隊(duì)。基于c/s架構(gòu)，采用sqlserver數(shù)據(jù)庫，大廳排隊(duì)系統(tǒng)包含業(yè)務(wù)流程所需的所有功能：包括取號(hào)、呼叫、重呼、選擇性呼叫、語音播報(bào)、液晶顯示屏信息提示、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。實(shí)現(xiàn)不同情況排隊(duì)，如可分貴賓、會(huì)員、普通排隊(duì)等，使商家方便合理安排排隊(duì)，不至于因?yàn)榕抨?duì)的煩惱影響業(yè)務(wù)，好的錯(cuò)開排隊(duì)高峰過度集中的問題，顧客可隨時(shí)查看排隊(duì)情況，合理選擇辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。
人們可以不用到現(xiàn)場就開始排隊(duì)，到了現(xiàn)場排隊(duì)的人多也可以先逛一下或安排別的事做，微信排隊(duì)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)你的需要短信、微信、郵箱等提醒排隊(duì)情況，比如你需要前面有10人提醒或5人提醒，大廳排隊(duì)系統(tǒng)就準(zhǔn)確的按你的需求提醒，也可以隨時(shí)查看即時(shí)的排隊(duì)情況，當(dāng)微信網(wǎng)上預(yù)約號(hào)人員到達(dá)現(xiàn)場并取號(hào)后大廳排隊(duì)系統(tǒng)能夠?qū)㈩A(yù)約號(hào)加入排隊(duì)呼叫隊(duì)列，預(yù)約號(hào)人員在預(yù)約時(shí)間內(nèi)有優(yōu)先呼叫的，節(jié)約不必要的排隊(duì)等候的時(shí)間，也不會(huì)錯(cuò)過過號(hào)重的尷尬。政務(wù)大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)設(shè)備安裝簡便，兼容性好，配置靈活，升級(jí)及維護(hù)方便。軟件采用一鍵式安裝，界面操作便捷。
如江叫號(hào)系統(tǒng)功能特色
(1)資源整合
排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)將盡可能整合客戶目前的資源，減少設(shè)備的投入，比如將已有的評(píng)價(jià)系統(tǒng)整合進(jìn)來，將電子顯示牌（利率屏）并進(jìn)來等等。這樣可以大大減少客戶的投資，而且，還可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的共享。
(2) 支持真正意義上的多隊(duì)列
理論上支持無限種隊(duì)列，為了界面美觀，建議不超過八種。按鈕的大小、背景、位置可以根據(jù)用戶喜好任意調(diào)整。
(3) 隊(duì)列的優(yōu)先順序靈活
提供了三種選擇方式，基本滿足用戶的個(gè)性化要求：
業(yè)務(wù)優(yōu)先。某個(gè)窗口有一個(gè)主要業(yè)務(wù)，當(dāng)主要業(yè)務(wù)無人等待時(shí)，可以辦理其他次業(yè)務(wù)，次業(yè)務(wù)可以定義不超過八種，按先后順序呼叫，比如一號(hào)次業(yè)務(wù)無人后辦理二號(hào)次業(yè)務(wù)，依此類推。
次業(yè)務(wù)時(shí)間優(yōu)先。某個(gè)窗口有一個(gè)主要業(yè)務(wù)，當(dāng)主要業(yè)務(wù)無人等待時(shí)，可以辦理其他次業(yè)務(wù)，次業(yè)務(wù)的前后順序是以時(shí)間來決定的，先到先服務(wù)。
全部時(shí)間優(yōu)先。某個(gè)窗口的主業(yè)務(wù)和次業(yè)務(wù)不分主次，先到先服務(wù)。
以上三種方式可以任意組合使用，如一號(hào)窗口執(zhí)行業(yè)務(wù)優(yōu)先，二號(hào)窗口執(zhí)行時(shí)間優(yōu)先等。
(4) 打印的票號(hào)靈活
票號(hào)可以根據(jù)用戶要求任意設(shè)置，可以打印圖像，比如銀行行徽等。
(5) 方便取號(hào)機(jī)管理者使用
設(shè)置軟件靈活，界面直接。該系統(tǒng)的軟件配置可以全部通過程序來實(shí)現(xiàn)，便于新用戶使用，系統(tǒng)可自行設(shè)定開關(guān)機(jī)時(shí)間。
(6) 豐富的系統(tǒng)監(jiān)控功能
可以監(jiān)控到排隊(duì)的狀態(tài)，操作器狀態(tài)，各個(gè)窗口的運(yùn)行情況等等。通過這些數(shù)據(jù)，方便用戶查找故障和數(shù)據(jù)分析。取號(hào)機(jī)可采用觸摸屏出票方式。
(7) 豐富的VIP管理
對于貴賓客戶（VIP），可刷卡取號(hào)，如果某個(gè)窗口辦理完前一位顧客后，優(yōu)先呼叫VIP客戶。本系統(tǒng)支持三種VIP客戶服務(wù)，由程序設(shè)置。


銀行大廳叫號(hào)系統(tǒng)可以自動(dòng)判斷是否新的一天執(zhí)行系統(tǒng)排隊(duì)號(hào)的復(fù)位功能。

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